Kişiselleştirme 2.0,markaların ilerleyen
teknoloji sayesinde veri toplama,analiz etme ve otomasyon teknolojisi
yöntemlerini kullanarak hedef kitleye kişiselleştirilmiş içerik sunma
stratejisinin uygulanmasıdır.Bu strateji ile amaçlanan,hedef kitledeki her bir
bireye kendisi ile ilgilenildiğini
gösterip özel hissettirerek bu kişileri sürekli müşteri haline getirmek ve
sürekli müşteri haline gelenlerin ise bulundukları konumu korumayı sağlamaktır.Bu
noktada yazılımları doğru bir biçimde kullanarak kullanıcıların oturum açtığı fiziksel
konumları öğrenmek,çerezler kullanarak tüketicilerin yaptıkları işlemleri
izlemek,bir web site ziyaretçisinin nasıl bir deneyim yaşadığını bilmek gibi birçok
konuda bilgi edinebilir ve bu sayede hedef kitleye ilgilenmeleri daha muhtemel
olan konularda içerikler hazırlayarak kişiselleştirilmiş bir hizmet
sunulabilir.Kişiselleştirme uygulamasının birçok faydası vardır.Bunlara;gelişmiş
müşteri deneyimi ve marka sadakatinin artması örnek olarak verilebilir.Facebook’un
yaptığı bir araştırmaya göre tüketiciler kişisel yaklaşımın hakim olduğu
markalara %91 oranında daha çok ilgi duyuyor.Aslında bu yaklaşımı daha
anlaşılır hale getirmek için günlük hayat içerisinden tüketicilerin küçük
esnaflardan alışveriş yaparken tanıdık olan kişiyi seçmeleri ve küçük
esnafların ise sürekli müşterisi olan kişiye promosyon olarak
adlandırılabilecek ürün ya da hizmet sağlaması ya da ödeme kolaylığı sunması
örnek olarak verilebilir.Duyulan bu ilgi sayesinde hem markalara olan sadakat
hem de satış artmış oluyor.McKinsey’nin Personalizing at scale araştırmasına
göre kişiselleştirilmiş pazarlama faaliyetini uygulayan markalar
uygulamayanlara göre 5 ile 8 kat arasında daha fazla ROI (Yatırım getirisi)
elde ediyor.Bu kadar etkili ve markalara getirisi olan kişiselleştirme 2.0
faaliyeti için uygulanması gereken bazı noktaları şu şekilde sıralayabiliriz :
-E-posta pazarlama: Özelleştirilmiş ürün/hizmet
mesajları içeren bir e-posta hazırlayarak kullanıcı ile iletişime geçmelisiniz.
-Hedef kitlenizin web sitenizde ya da telefon
uygulamanızda profil oluşturabileceği ortamlar oluşturun ki profil
oluşturulduğu taktirde kullanıcı hakkında daha fazla bilgi sahibi olmanız
kolaylaşsın.
- Hedef kitlenizin online davranışları,demografik
yapısı,ilgi duydukları ve ilgili olmadıkları alanlar hakkında bilgi sahibi olun.
- Hedef kitlenizi gruplara ayırarak her biriyle
ayrı ayrı iletişim kurun.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönderme