YALNIZCA SENİN İÇİN : KİŞİSELLEŞTİRME 2.0


  Kişiselleştirme 2.0,markaların ilerleyen teknoloji sayesinde veri toplama,analiz etme ve otomasyon teknolojisi yöntemlerini kullanarak hedef kitleye kişiselleştirilmiş içerik sunma stratejisinin uygulanmasıdır.Bu strateji ile amaçlanan,hedef kitledeki her bir bireye kendisi ile  ilgilenildiğini gösterip özel hissettirerek bu kişileri sürekli müşteri haline getirmek ve sürekli müşteri haline gelenlerin ise bulundukları konumu korumayı sağlamaktır.Bu noktada yazılımları doğru bir biçimde kullanarak kullanıcıların oturum açtığı fiziksel konumları öğrenmek,çerezler kullanarak tüketicilerin yaptıkları işlemleri izlemek,bir web site ziyaretçisinin nasıl bir deneyim yaşadığını bilmek gibi birçok konuda bilgi edinebilir ve bu sayede hedef kitleye ilgilenmeleri daha muhtemel olan konularda içerikler hazırlayarak kişiselleştirilmiş bir hizmet sunulabilir.Kişiselleştirme uygulamasının birçok faydası vardır.Bunlara;gelişmiş müşteri deneyimi ve marka sadakatinin artması örnek olarak verilebilir.Facebook’un yaptığı bir araştırmaya göre tüketiciler kişisel yaklaşımın hakim olduğu markalara %91 oranında daha çok ilgi duyuyor.Aslında bu yaklaşımı daha anlaşılır hale getirmek için günlük hayat içerisinden tüketicilerin küçük esnaflardan alışveriş yaparken tanıdık olan kişiyi seçmeleri ve küçük esnafların ise sürekli müşterisi olan kişiye promosyon olarak adlandırılabilecek ürün ya da hizmet sağlaması ya da ödeme kolaylığı sunması örnek olarak verilebilir.Duyulan bu ilgi sayesinde hem markalara olan sadakat hem de satış artmış oluyor.McKinsey’nin Personalizing at scale araştırmasına göre kişiselleştirilmiş pazarlama faaliyetini uygulayan markalar uygulamayanlara göre 5 ile 8 kat arasında daha fazla ROI (Yatırım getirisi) elde ediyor.Bu kadar etkili ve markalara getirisi olan kişiselleştirme 2.0 faaliyeti için uygulanması gereken bazı noktaları şu şekilde sıralayabiliriz :
-E-posta pazarlama: Özelleştirilmiş ürün/hizmet mesajları içeren bir e-posta hazırlayarak kullanıcı ile iletişime geçmelisiniz.
-Hedef kitlenizin web sitenizde ya da telefon uygulamanızda profil oluşturabileceği ortamlar oluşturun ki profil oluşturulduğu taktirde kullanıcı hakkında daha fazla bilgi sahibi olmanız kolaylaşsın.
- Hedef kitlenizin online davranışları,demografik yapısı,ilgi duydukları ve ilgili olmadıkları alanlar hakkında bilgi sahibi olun.
- Hedef kitlenizi gruplara ayırarak her biriyle ayrı ayrı iletişim kurun.


Ayça Akkuş
Ayça Akkuş

Erciyes Üniversitesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım bölümü mezunuyum.Blogotesii adresimde kişisel ilgi alanlarıma dair İletişim Zinciri web sitesinde ise sektör ile ilgili içerikler yazıyorum.

Hiç yorum yok:

Yorum Gönder